1. Haz click en el siguiente enlace.
2. Ingresa tu dirección de correo electrónico.
3. Recibirás un código de un solo uso, válido por 15 minutos, que te permitirá acceder a tu cuenta.

No enviamos la factura junto con el pedido, por lo que si quieres recibirla tendrás que solicitarla a través del email info@lavibrapadel.com.

Recuerda que debes facilitarnos todos los datos de facturación, incluyendo el CIF o NIF, y nosotros facturaremos tu pedido y te enviaremos el documento al email que tienes asociado a tu cuenta.

Una vez tu pedido se encuentra tramitado no puedes modificarlo desde tu cuenta, pero puedes contactar con nosotros a través del email info@lavibrapadel.com para que hagamos la gestión, siempre que el cambio sea para suprimir un producto o cambiarlo por otro de importe inferior o similar.

No podemos añadir productos a pedidos ya tramitados, para esto debes hacer una nueva compra o bien solicitar la cancelación para volver a comprarlo todo junto en un solo pedido.

Cuando el pedido se ha tramitado correctamente recibiras un email confirmandote la compra, en el que puedes verificar que todos los datos son correctos.

En caso de que tengas que modificar algún dato puedes contactar con nosotros a través del email info@lavibrapadel.com

Si has recibido un producto en mal estado, debes ponerte en contacto con nosotros a través del emailinfo@lavibrapadel.com

Para poder gestionar la incidencia, te pedimos que nos envíes fotos de todos los lados del exterior de la caja, del etiquetado de transporte y del daño en el producto. Además, conserva todo hasta que se resuelva la incidencia.

Una vez que recibamos la información, contactaremos contigo para informarte de los pasos para realizar el cambio del producto en tu domicilio.

Si has recibido un producto erróneo, debes ponerte en contacto con nosotros a través del email info@lavibrapadel.com

Será necesario que nos envies una fotografía para que podamos comprobar el productos que has recibido.

Una vez que recibamos la información, contactaremos contigo para informarte de los pasos para realizar el cambio de producto en tu domicilio.

Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días desde que recibamos la devolución, utilizando el mismo método de pago de tu pedido.

Es importante que embales correctamente el envase que vas a devolver, ya que durante el transporte los productos pueden deteriorarse y en ese caso no podriamos realizar el reembolso.

El único coste que tiene la devolución es el ocasionado por el envío del producto hasta nuestras instalaciones a través del medio de transporte que consideres oportuno.

Recomendamos que este envío se realice mediante un método que permita realizar el seguimiento y evitar posibles extravíos.

Si quieres devolver algún producto dispones de un plazo de 30 días desde la fecha de recepción de tu pedido, siempre que el producto no haya sido abierto y conserve su precinto y embalaje originales.

Para realizar la devolución, debes comunicarlo por email a la dirección info@lavibrapadel.com y enviar el producto a la siguiente dirección:

Pl. Cardenal Cisneros, 4 - 28703 San Sebastián de los Reyes - Madrid

Una vez recibamos el producto contactaremos contigo para confirmar el reembolso del importe que corresponda.

Puedes ejercer tu derecho de desistimiento en todos aquellos productos que no hayan sido manipulados, abiertos y que se encuentren en perfecto estado. Este derecho también aplica si el producto presenta alguna tara o defecto de fabricación.

Si, el precio que publicamos en cada producto tiene el IVA incluído.

Si la operación del pago de tu pedido es errónea te enviaremos un email informandote del problema y un agente de nuestro servicio de atención al cliente contactará contigo tras revisar el problema y ofrecerte la solución más adecuada.

No hay que realizar ningún pago adicional en el momento de la entrega.

Ponemos a tu disposición varios métodos de pago para que puedas elegir el que mejor se adapte a tus necesidades:

• Pago con tarjeta bancaria (crédito o débito).
• Pago con cuenta PayPal.
• Pago con transferencia bancaria.

Ninguna de las formas de pago supone un incremento en el precio final del pedido.

En caso de selección el pago por transferencia bancaria, recibirás un email con el importe total del pedido y el número de cuenta para realizar la transferencia.

1.Revisa el estado de tu pedido:Consulta tu correo electrónico o puedes consultar el detalle de todos los pedidos que has realizado y su estado

2.Verifica los plazos de entrega:Asegúrate de que el plazo de entrega estimado ya ha pasado. En algunos casos, pueden producirse ligeros retrasos debido a circunstancias externas.

3.Contacta con nosotros:Si el plazo de entrega estimado ha pasado y aún no has recibido tu pedido, por favor, escríbenos un correo a info@lavibrapadel.com con tu número de pedido y cualquier detalle adicional. Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará a resolverlo a la mayor brevedad posible.

No, durante la tramitación del pedido te facilitamos la fecha aproximada para la entrega del pedido, teniendo en cuenta la disponibilidad de los productos y el tiempo de tránsito del envío. Los pedidos pasan a nuestra cola de preparación tan pronto son tramitados para la gestión del envío a través de la empresa de mensajería seleccionada. No obstante, una vez te hemos confirmado el envío puedes contactar con la empresa de transportes para solicitar la entrega el día que te sea más favorable, teniendo en cuenta que el tiempo máximo para la gestión de la entrega son 15 días desde el envío.

La hora de entrega depende de la ruta que la empresa de transporte asigne al repartidor por lo que no podemos indicar horario.

En caso de que no te encuentres en tu domicilio cuando se realice el primer intento de entrega, el transportista te dejará un aviso en el buzón, siempre que sea posible, con la información útil para concertar una nueva entrega.

Si la ausencia se produce en el segundo intento de entrega, el pedido quedará a tu disposición en el punto de recogida de la agencia más cercano a tu domicilio y dispondrás de 15 días para recogerlo. Si pasado este plazo no lo has recogido, la agencia gestionará la devolución del pedido.

Una vez que la agencia de transportes ha recogido el pedido en nuestras instalaciones y se encuentra en tránsito no es posible cancelarlo sin costes. Si quieres, podemos solicitar a la agencia que nos retorne el envío y tan pronto tengamos confirmación procederemos a cancelarlo y reembolsarte el importe abonado, descontando 10,00€ por los gastos de gestión.

Si decides no aceptar la entrega de un pedido y el paquete es retornado por la agencia de transporte, se te reembolsará el importe de los productos, descontando 10,00 € como indemnización por los gastos de tramitación del retorno.

Si tras realizar el pedido detectas que hay algún error en la dirección o bien te interesa modificarla, podremos realizar el cambio sin ningún coste adicional siempre que la agencia no haya realizado la recogida. Si el envío ya se encuentra en tránsito, es posible que la agencia solicite un recargo en concepto de gastos de gestión por el cambio de dirección de entrega.

Para modificar los datos puedes contactar con nosotros enviándonos un email a info@lavibrapadel.com. 

El plazo de entrega habitual es de 2 a 4 días laborables desde la formalización del pedido, sin contar el día de compra si esta se efectúa con posterioridad a las 14:00 horas. Durante el proceso de compra aparece una estimación de la fecha de entrega, para que puedas confirmar si se adapta a tus necesidades.

Una vez que hayamos enviado el pedido, te enviaremos un email para que puedas hacer el seguimiento.

En el caso de que pueda existir algún retraso o incidencia con algún producto, nos pondremos en contacto contigo.

Los gastos de envío serán gratuitos en pedidos cuyo importe final sea superior a 60€ con nuestro método de envío Standard. En caso de no alcanzar este importe, el coste del envío será de 5€.